Kami selalu berusaha melayani pelanggan di mana pun mereka berada melalui tim lini depan kami yang terlatih dan berpengalaman. Selain itu, kami bekerja sama dengan sub-dealer untuk menjangkau pelanggan yang berlokasi di seluruh wilayah operasional mereka. Sub-dealer kami telah menerima pelatihan tentang perawatan dan perbaikan sesuai dengan standar pabrik. Mereka juga menyediakan stok suku cadang BMP asli sebagai distributor resmi di Indonesia.

Dengan bekerja sama yang erat dengan sub-dealer kami, kami memastikan bahwa pelanggan memiliki akses ke layanan berkualitas dan suku cadang asli di mana pun lokasi mereka. Jaringan sub-dealer ini memungkinkan kami untuk memperluas jangkauan dan memberikan dukungan tepat waktu kepada pelanggan yang membutuhkan

Program Dukungan Pelanggan merupakan paket layanan dukungan purnajual yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Tujuan utama program ini adalah untuk membantu pelanggan memperoleh ketersediaan suku cadang dan layanan perbaikan sesuai kebutuhan, dengan biaya yang wajar.

Layanan yang diberikan kepada pelanggan dalam program ini meliputi:

• Kunjungan rutin. Kepala departemen servis dan suku cadang akan datang berkunjung secara rutin untuk mengetahui masalah yang terjadi.
• Memastikan ketersediaan suku cadang: 100% untuk barang yang cepat laku, 50% untuk suku cadang penting, dan 15% untuk suku cadang yang lambat laku. Waktu tunggu untuk pemesanan kembali adalah hari kerja yang sama jika stok tersedia di cabang terdekat tempat pengajuan pesanan pembelian, 5 hari kerja jika dikirim dari cabang lain, dan 30 hari kerja jika dipesan dari prinsipal.
• Dukungan teknis mencakup inspeksi teknis gratis, pelatihan gratis untuk pemeliharaan operasi yang diberikan kepada operator setahun sekali, laporan teknis terkait kerusakan dan kebutuhan suku cadang, serta menerima pembaruan tentang program promosi suku cadang.
• Harga suku cadang tetap sepanjang tahun.

Kami menyediakan layanan tukar tambah bagi pelanggan kami untuk meminimalkan waktu henti peralatan kerja mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan waktu operasional dan meningkatkan produksi.

Program ini saat ini tersedia untuk semua produk mesin yang didistribusikan oleh PT.BMP, serta produk forklift dengan Transmisi dan Gandar tertentu. Kami akan menilai biaya perbaikan komponen inti, yang kemudian akan dikurangkan dari harga unit pengganti selama proses tukar tambah.

Untuk memberikan layanan cepat atas kebutuhan suku cadang krusial pelanggan, kami menawarkan program konsinyasi atau program Vendor Held Stock (VHS) (tergantung kesepakatan). Program ini berfungsi sebagai solusi yang saling menguntungkan bagi pelanggan dan PT.BMP terkait dukungan operasional peralatan kerja pelanggan. Dengan menerapkan program ini, pelanggan dapat memastikan pemenuhan kebutuhan suku cadang berkualitas tinggi dengan cepat, karena posisi stok dapat dikontrol dan dipantau secara efektif.

Kami menyadari bahwa permintaan suku cadang asli dan komponen pelengkap dari produk PT.BMP sangat besar dan mudah dijangkau oleh pelanggan. Oleh karena itu, kami menyediakan layanan one stop service di mana pelanggan tidak hanya dapat memperoleh suku cadang asli tetapi juga berbagai aksesori, termasuk:

• Ban
• Oli pelumas
• Pendingin radiator
• Baterai timbal-asam/baterai lithium untuk forklift
• Lampu kerja
• Grapple
• Ember khusus
• Ripper khusus
• Perkakas batu

Dengan layanan terpadu kami, pelanggan dapat dengan mudah mengakses semua komponen dan aksesori yang dibutuhkan, memastikan kinerja dan efisiensi optimal dari peralatan mereka.