Where Knowledge Meets Excellence
Kami berkomitmen untuk melayani pelanggan dengan tenaga terlatih yang memiliki keterampilan di bidangnya masing-masing. Mereka terus dikembangkan agar semakin profesional dan memiliki karakter yang kuat dengan etika yang tinggi, serta menunjukkan kinerja terbaiknya.
Pusat pelatihan kami berlokasi di kantor pusat di Jakarta, dilengkapi dengan ruang kelas yang disesuaikan untuk mengakomodasi berbagai sesi pelatihan berdasarkan tema dan jumlah peserta masing-masing. Selain itu, kami memiliki platform pembelajaran daring yang memungkinkan karyawan garis depan di semua cabang untuk mengakses pengetahuan terkini dari mana saja sesuai jadwal mereka yang fleksibel.
Kami juga menyelenggarakan lokakarya untuk pelatihan praktis di tempat kerja, yang dirancang untuk mencerminkan kondisi dunia nyata terkini di lapangan. Materi pelatihan sangat disesuaikan dengan kemajuan teknologi setiap produk dan sistem yang diterapkan.
Customer Training Brochure.pdf Download
Sebagai bagian dari komitmen kami untuk melayani pelanggan dan tetap menjadi yang terdepan, memberikan pelatihan kepada staf garis depan telah menjadi tujuan utama sejak perusahaan berdiri. Mereka menjalani program pelatihan berkelanjutan sejak awal bergabung dengan Berca Mandiri Perkasa, hingga mencapai posisi manajerial. Di antara program pelatihan yang tersedia untuk mekanik kami adalah, tetapi tidak terbatas pada:
- Program Pelatihan Dasar (SBP)
- Program Pelatihan Menengah (Pemecahan Masalah, Perbaikan, dan Analisis Kegagalan)
- Program Pelatihan Lanjutan (Pelatihan Produk, Keterampilan Presentasi, dan Manajemen Pemeliharaan)
- Pelatihan Seri Manajemen (Analisis SWOT, Kepemimpinan, Komunikasi Tingkat Tinggi, Metodologi Six Sigma)
Kami yakin bahwa inisiatif pelatihan ini memberdayakan tim kami dan memungkinkan mereka memberikan layanan dan keahlian terbaik kepada pelanggan kami yang berharga.
Materi ujian bervariasi tergantung pada tingkat dan bagian dari permintaan masing-masing. Ini termasuk ujian teori dan praktik, serta penilaian pemecahan masalah. Setiap peserta yang berhasil lulus ujian akan dapat menunjukkan akuntabilitas atas kompetensi yang telah dicapainya.
Sejalan dengan program pemerintah Indonesia untuk mengurangi pengangguran dengan menyediakan lapangan kerja yang bermutu bagi warga negaranya, Berca Mandiri Perkasa telah menginisiasi ‘Program Layanan Dasar’. Program ini diperuntukkan bagi lulusan SMA, yang bertujuan untuk menyediakan lapangan kerja dan pelatihan yang bermutu.
Tim HRD kami bekerja sama dengan beberapa sekolah menengah kejuruan untuk melaksanakan proses rekrutmen. Mereka yang lolos seleksi akan menjalani program pelatihan selama 12 bulan. Kurikulum program meliputi, tetapi tidak terbatas pada:
- Pelatihan keterampilan teknis dasar dan pengoperasian dan pemeliharaan peralatan
- Prosedur dan protokol keselamatan
- Teknik pemecahan masalah dan pemecahan masalah
- Pelatihan praktis langsung pada berbagai peralatan
- Keterampilan komunikasi dan kerja sama tim Layanan pelanggan dan profesionalisme
- Pengenalan kebijakan dan nilai-nilai perusahaan
Setelah menyelesaikan pelatihan tatap muka selama 8 minggu, para peserta akan melanjutkan ke tahap Pelatihan di Tempat Kerja (OJT) yang berlangsung selama 10 bulan.
Sebagai kelanjutan dari Program Layanan Dasar, kami menawarkan Program Pengembangan Layanan bagi mekanik yang telah lulus beberapa tahap ujian penilaian dan telah menunjukkan potensi untuk menduduki jabatan kepemimpinan di departemen masing-masing. Program ini ditujukan untuk membina pemimpin masa depan yang akan bertanggung jawab untuk memimpin departemen mereka.
Durasi program adalah 24 bulan, di mana peserta akan menghabiskan 3 bulan di ruang kelas untuk pelatihan lebih lanjut. Sisa 21 bulan akan didedikasikan untuk Pelatihan di Tempat Kerja (OJT) di departemen layanan di lokasi cabang masing-masing.
Selama pelatihan berbasis kelas (3 bulan), peserta akan menerima pengetahuan teknis tingkat lanjut dan keterampilan kepemimpinan, termasuk:
- Keterampilan teknis tingkat lanjut dan pengetahuan khusus di bidangnya
- Pelatihan kepemimpinan dan manajemen
- Teknik pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
- Komunikasi yang efektif dan manajemen tim
- Hubungan pelanggan dan keunggulan layanan
- Memahami operasi dan strategi bisnis
Sama seperti pengembangan calon pemimpin di Departemen Layanan, kami juga menyediakan program yang disebut “Part Development Program” (PDP). PDP dirancang untuk anggota staf yang bekerja di Departemen Suku Cadang yang menunjukkan potensi untuk tumbuh dan berkembang dalam organisasi.
Agar memenuhi syarat untuk mengikuti Program Pengembangan Suku Cadang, anggota staf dari Departemen Suku Cadang akan menjalani proses seleksi yang mencakup tes dan penilaian. Mereka yang berhasil lulus kriteria seleksi akan berkesempatan untuk berpartisipasi dalam PDP.
Selama pelatihan berbasis kelas (3 bulan), peserta akan menerima pengetahuan teknis tingkat lanjut dan keterampilan kepemimpinan sebelum menjalani OJT selama 21 bulan, termasuk
- Manajemen dan kontrol inventaris
- Hubungan pemasok dan vendor
- Kontrol dan jaminan kualitas
- Identifikasi dan kategorisasi suku cadang
- Manajemen pergudangan dan logistik
- Layanan dan dukungan pelanggan
Sepanjang Program Pengembangan Suku Cadang, peserta akan menerima pelatihan khusus dan pengalaman langsung untuk membekali mereka dengan keahlian yang diperlukan agar dapat unggul dalam peran mereka dan mempersiapkan mereka untuk posisi kepemimpinan potensial dalam Departemen Suku Cadang.